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よくあるご質問

Q1. 登録したパスワードを忘れてしまった。どうしたらいいでしょう?

A1. ご登録頂いたパスワードは、こちらから確認頂けます。その際にご登録いただいたEメールアドレスが必要になります。もしEメールアドレスがわからない場合は、お手数ですが再度こちらからご登録してください。

Q2. 「お客様登録」したのに、確認のEメールが届かないのですが?

A2. 確認のEメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のEメールアドレスに誤りがある可能性があります。お手数ですが「お問い合わせ」をクリックし、「お問い合わせ」フォームにてご連絡ください。
※迷惑メール対策を行われている方は、shop.timberland.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、Timberland ONLINE SHOPからのご連絡等を受けられない場合がございます。)
ドメイン指定解除の設定方法はこちら

Q3. 登録した情報(メールアドレス、パスワード、住所)を変更したいのですが?

A3. 登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にて変更いただけます。

Q4. 配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか?

A4. 可能です。注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。

Q5. 登録は絶対必要ですか?

A5. ご登録がなくてもサイト上の商品情報等はご覧いただけますが、商品のご注文の際にはご登録が必要となります。一度ご登録をしていただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、メールアドレスとパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。

Q1. 注文をキャンセルしたいのですが、できますか?

A1. 申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。ご注文完了の前にサイズ・カラー等、間違いないか必ずご確認ください。

Q2. 注文したのですが、確認のEメールが届かないのですが?

A2. Eメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。お手数ですが「お問い合わせ」フォームまたはメールにてご連絡ください。

Q3. 注文した内容はどうやったら確認できますか?

A3. マイページの注文履歴をクリックしてください。

Q4. 届いた商品を返品、交換したいのですが?

A4. 返品、交換については、「ご利用ガイド」をクリックし、 「商品の返品・交換について」の項目をご参照ください。

Q5. クーリングオフは摘要されますか?

A5. クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。

Q1. 支払方法を注文後に変更出来ますか?

A1. ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。

Q2. 代金引換とは何ですか?

A2. 代金引換とは、ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。代金引換の場合、代引手数料324円を別途いただいております。

Q3. 銀行振込での支払いはできますか?

A3. 銀行振込でのお支払はできません。ご注文商品代金のお支払は代金引換、クレジットカード払いの2種類のみの対応となります。

Q1. 商品はいつ届きますか?

A1. 配送先によって異なりますが、通常ご注文後から2〜3日間以内です。

Q2. 海外への発送は可能ですか?

A2. 現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

Q3. 配送の日時指定はできますか?

A3. 配送日時指定は可能です。ただし、指定日・指定時間はあくまで目安となっております。指定をいただいても、交通事情等により遅れる場合もございます。

時間指定

  1. 1. 希望しない
  2. 2. 午前中
  3. 3. 12時〜14時
  4. 4. 14時〜16時
  5. 5. 16時〜18時
  6. 6. 18時〜20時
  7. 7. 19時〜21時

Q4. 複数の注文を一つにまとめたいのですが?

A4. 複数のご注文を一つにまとめるサービスは行っておりません。何とぞご了承ください。

Q5. 配送会社を選べますか?

A5. 佐川急便のみのお届けとなります。