ご利用ガイド

「Timberland ONLINE SHOP」はVFジャパン株式会社の直営オンラインショッピングサイトです。

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登録は無料です。
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※メールマガジンは不定期での発行となっております。

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会員のお客様はマイページより、お客様のメールアドレス・住所、メールマガジンの購読・配送先リストや購入履歴などを確認・変更いただけます。

パスワードの確認・変更

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【希望日時について】
ただいま希望日時指定機能を停止しております。
お客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんが、
何卒ご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。

ご注文いただきました商品は、全て佐川急便株式会社より発送いたします。

配送予定日

配送地域によって異なりますがご注文後、通常2日~3日でのお届けとなります。
平日AM8:00までのご注文分は、「即日出荷」しております。(AM8:01からのご注文分は翌日以降の出荷になります。)
※本州地区のお客様には最短で翌日配送いたします。
※他店からお取り寄せする商品に関しましては、配送まで7日程度かかる場合が御座います。
都合によりご用意にお時間がかかる場合は、別途ご連絡いたします。
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことが御座います。あらかじめご了承ください。
※一部の商品は配送予定日が異なりますので、商品毎に記載されている配送予定日をご確認ください。 ※土日祝日も出荷しております。

配送日時指定

3日後~10日間の配送日時の指定が可能です。
日付と時間の指定が必須となっております。

ご指定いただける時間は下記のとおりです。
※離島・沖縄など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

  1. : 希望しない
  2. : 午前中
  3. : 12時~14時
  4. : 14時~16時
  5. : 16時~18時
  6. : 18時~20時
  7. : 19時~21時

商品配送状況

商品配送状況は、下記の佐川急便株式会社 お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
佐川急便お荷物お問い合わせサービス : http://k3k.sagawa-exp.co.jp
※携帯からもご利用いただけます。

配送先

配送先は日本国内のみとさせていただきます。
海外からのご注文及び、海外への配送業務は行っておりません。予めご了承ください。

配送先リスト

商品は、お客様のご自宅以外に職場、お友達やご家族のお宅など、 お客様がご指定される場所への配送が可能となっております。
配送先リストにお名前、ご住所などを登録いただくと、 購入手続きの際にリストから選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。

送料

全国一律 540円(税込)
1配送につき、商品代金10,800円(税込)以上ご購入のお客様は無料となります。

決済手数料

<クレジットカードによるお支払いの場合>
[一括でのお支払の場合]手数料無料
[分割でのお支払の場合]分割手数料が別途かかります。
※分割手数料はカード会社によって異なります。

<代金引換によるお支払いの場合>
一律 324円(税込)
一部の特別商品については、別途代金引換料金をいただくことがあります。商品についての説明をご確認ください。

クレジットカード

ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

<ご利用可能カード>
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナース

ご利用ガイド

<ご利用回数>
お支払い方法は、一括、3回、6回、12回、24回がご利用いただけます。
※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。
※決済日は、商品の発送日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。

代金引換

代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金(現金)をお渡しいただくお支払方法です。
※代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。あらかじめご了承ください。

領収書

<代金引換の場合>
配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。

<クレジットカードの場合>
カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。

お客様のご都合によるご注文のキャンセル、ご注文内容の変更は原則としてお受けしておりません。予めご了承ください。

商品の到着後、配送内容と不良箇所が無いかを必ずご確認くださいますようお願いいたします。
商品到着後10日を経過しますと、いかなる場合でも返品交換はできなくなりますので、ご注意ください。

Timberland ONLINE SHOPにてお買い求めいただいた商品の返品・交換は、店頭ではお受けする事ができかねますのでご了承ください。

商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。

代金引換決済をご利用の場合、返金に伴う事務手数料648円はお客様のご負担となります。ご返金額より648円差し引いてご返金の対応とさせていただきます。

交換・返品をご希望の場合は商品到着後10日以内に、≪返品・交換連絡先≫までご連絡の上、商品に同梱されている「交換・返品依頼書」および商品を記載の住所までご返送ください。

「交換・返品依頼書」には、返品または交換・理由・返送される商品・交換をご希望される商品をご記入ください。

返品交換理由

■サイズ:
大きい 小さい

■イメージ:
カラー 素材感 デザイン

■品質:
縫製不良 生地不良 ジッパー不良 加工不良 汚れ・キズ その他

■その他:
注文した商品と違う WEB上の画像と明らかに実物が異なる

交換ご希望の場合

  • 品番が異なる商品への交換はいたしかねます。その際は一旦ご返品いただき、お買い直しとなります。
  • 在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。在庫がご用意できない場合は返品となりますので予めご了承ください。
  • ≪返品・交換連絡先≫までご連絡の上、商品と「交換・返品依頼書」をご返送ください。
  • 交換理由:「サイズ」または「イメージ」の場合、返送料はお客様にご負担いただいております。
  • ※交換商品お届けの際の配送料につきましても、お客様負担となります。
  • 交換理由:「品質」および「その他」(注文した商品と異なる商品が届いた、掲載画像と実際にお届けした商品の色・デザインに著しく相違があった)場合につきましては、交換に伴う送料は当社にて負担いたします。「着払い」にて商品をご返送ください。

返品ご希望の場合

  • ≪返品・交換連絡先≫までご連絡の上、商品と「交換・返品依頼書」をご返送ください。
  • 返品理由:「サイズ」または「イメージ」の場合、返送料はお客様にご負担いただいております。
  • 返品理由:「品質」および「その他」(注文した商品と異なる商品が届いた、掲載画像と実際にお届けした商品の色・デザインに著しく相違があった)場合につきましては、返品に伴う送料は当社にて負担いたします。「着払い」にて商品をご返送ください。

注意事項

  • サイトの商品写真は色調が現物と異なる場合がありますのでご注意ください。
  • 商品写真はいずれも実物を撮影したものですが、お客様のモニターでご覧になった場合、基本設定やパソコンの特性により、色調が実際の色と若干異なることがあります。
  • その他、商品の状態によっては返品をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
    下記の商品につきましては、交換・返品はお受けできません。
  • 到着から10日以上経過した商品。
  • 一度ご使用になった商品。
  • お客様のお手元でキズや汚れが生じた商品(香水やタバコ等のにおいが付いた商品も含みます。)
  • 商品番号が記載された吊り札・タグを取り外した場合や、その他商品に付属している箱などが不足している場合。
  • ご注文いただいてから作製した商品。
  • 返品不可の表示のある商品。
  • カスタムシューズ・セール品・アウトレット品。
  • Timberland ONLINE SHOP以外で購入された商品。

返金について

●代金引換払いの場合 : 銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス、【キャッシュポスト】を通してお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。
メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
お客様都合での返品の場合、事務手数料648円はお客様のご負担とさせていただきます。
ご返金額より648円差し引いてのご返金となります。予めご了承ください。
▶キャッシュポストについてはこちら キャッシュポストは株式会社イーコンテクストのサービスです。
※一部のフィーチャーフォンにおいてはCASHPOSTのサービスをご利用いただくことができません。何卒ご了承ください。

●クレジットカード払いの場合 : クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。

  • 商品代金10,800円以上(税込み)ご購入し送料が無料であっても、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。
  • オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましては ご購入いただいた店舗にお問い合わせください。
  • 返品・交換および返金等についてご不明な点・ご質問は、≪返品・交換連絡先≫よりお問い合わせください。

≪返品・交換連絡先≫

下記、お問い合わせフォームよりお願いいたします。追って返品・交換手順をご案内いたします。
お問い合わせフォーム
※土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

<返送先>

〒277-0804 千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏5F No.541
DHLサプライチェーン内 TIMBERLAND物流センター
TEL:03-5876-4251

その他

返品・交換および返金等についてご不明な点・ご質問は、≪返品・交換連絡先≫よりお問い合わせください。

Timberland ONLINE SHOPカスタマーサポート

【希望日時について】
ただいま希望日時指定機能を停止しております。
お客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんが、
何卒ご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。

■オンラインショップのご利用方法、ご購入商品につきましては、メールおよびお電話にてお問い合わせください。
Timberland ONLINE SHOP事務局
メールでのお問い合わせ
>お問い合わせフォーム

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電話でのお問い合わせ
TEL: 03-5876-4251

受付時間(月曜日~金曜日): 10:00~18:00
土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。

■商品およびオンラインショップ以外の店舗に関するお問い合わせにつきましては
下記の「カスタマーサービス」までお問い合わせください。

VFジャパン(株) カスタマーサービス
TEL: 0120-953-844
受付時間(月曜日~金曜日): 10:00~17:00
土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。

Timberland ONLINE SHOPではお求めの商品が完売中の場合、
再入荷の際に「再入荷のお知らせメール」をお届けするサービスをご用意しております。

再入荷お知らせメールに登録するには

  1. 再入荷お知らせメールを希望する商品を選択します。
  2. 再入荷お知らせメール設定を「登録する」に設定します。
  3. 商品が再入荷しましたらご登録のメールアドレスに 「再入荷のお知らせ」が届きます。
    ※ 入荷・再入荷がない場合は、メールは配信されません。

注意事項

・商品によっては再入荷できないものもございますので予めご了承ください。

・人気商品のため、再入荷のお知らせ後すぐに売切れとなる可能性もございます。

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サイズは、商品により同様のサイズ表記(例:S/Mサイズなど)でも異なりますので、ご注意ください。
商品説明ページに、各サイズの実寸を記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。

サイズ表記について

Timberland ONLINE SHOPで記載しているサイズは、すべて実際の商品を計測した実寸となっております。
一方、衣類のタグにはサイズ目安が記載されています。
そのため、Timberland ONLINE SHOPで記載しているサイズは、タグに記載されたサイズと異なる場合がございます。予めご了承ください。
※アパレルはスリムフィット、レギュラーフィットがございます。サイズ、フィットが異なります。ご注意ください。
※シューズはインチ表記とセンチ表記の2種類の記載がございます。幅に関しては、M、Wの2種類の記載がございます。
※詳しくはサイズガイドをご参照ください。

Timberland ONLINE SHOPでは、ご利用規約を定めております。
ご利用になる前に、「ご利用規約」をお読みになって、承諾いただいた上でご利用ください。

お客様の個人情報につきましては、「個人情報の取り扱いについて」に基づき、お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。

また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。クレジットカードや住所など、お客様の情報は全て暗号化し、通信内容を保護しておりますので、ご安心してご利用ください。

商品の販売価格は予告無しに変更となる場合がございます。予めご了承ください。

購入される商品をカートに入れ、購入手続きを進めます
※この時点ではクーポンが適用された金額では表示されません。
「お届け先・配送日時・お支払い方法選択」ページの下部の「クーポンを使用する」というボタン(赤枠部分)をクリックします。

カートの有効期限について

Timberland ONLINE SHOPではお客様がカートに商品を入れてから60分間、商品を確保いたします。
商品を入れてから60分を過ぎますと、自動的にカートより削除されますのでご注意ください。

カートのご利用ルールについて

ショッピングカートには、お客さまに公平にサービスをご利用いただくため、またセキュリティー確保のためにいくつかのルール設定を行っております。

システム上、下記の理由などによりカート内より商品が削除され、カートに確保していただいている商品がキャンセルとなり在庫に戻ってしまう場合がございます。いずれの場合も、商品をカートに戻す措置はございませんので予めご了承ください。

  1. カートの有効期限が切れた場合
  2. 不必要に商品をカートに入れたり、同一の商品を多数カートに入れ、他のお客さまの商品購入に支障をきたす場合
  3. 販売数限定の特別商品などでお一人様の購入点数が予め決められている場合に、ルール設定を超えた数量をカートに入れようとした場合
  4. お客様のご利用環境が弊社の動作確認外である場合
  5. ご購入手続き中に、ブラウザの「戻る」ボタンを押すなどの不適切な操作を行った場合
  6. 同一のアカウントにて複数のブラウザで同時にログインした場合
  7. お客様のご購入手続き中にサーバエラーが生じた場合

※商品の在庫を店舗等と共有している為、ご注文時に在庫有りと表示されていた商品でも品切れとなる場合があります。その際は別途Eメールにてご連絡いたします。

Timberland ONLINE SHOPのウェブサイトは、高度なウェブ技術を利用して制作している部分があるため、これらの技術に互換性のない一部のウェブブラウザ等では、意図しない表示になったり、一部のサービスがご利用になれない場合があります。また、本来の色彩と異なる場合がございます。

Timberland ONLINE SHOPのウェブサイトを正常にご覧いただくためには、下記の情報をご参照ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

現在のTimberland ONLINE SHOPは、次の環境にて動作を確認しております。

OS

Windows Vista,7,8
Mac 10.6

ブラウザ >

<Windows>
Internet Explorer 8.0以上
Firefox 最新版
Chrome 最新版

<Macintosh>
Safari 5.1以上

利用する技術

表示要素の一部に、JavaScriptを利用しています。JavaScriptの有効設定が必要です。
表示要素の一部に、Cookieの情報を利用しています。Cookieの有効設定が必要です。

ティンバーランド オンラインショップで商品をご購入いただくと貯まるポイントです。
※ティンバーランド オンラインショップ限定でのポイントになります。
CLUB Timberlandとの互換性はございません。店頭でお買上げいただいた場合は、
オンラインショップのポイントを付与することはできかねます。
また、CLUB Timberlandの特典をオンラインショップで受けることもできかねます。
あらかじめご了承ください。

ポイント発生条件
当サイトで商品を購入することで発生します。ポイントはご購入金額(税抜)に対して原則5.00%発生します。

(例)
10,800円(税込)お買上げ…10,000円(税抜)×0.05=500pt
10,000円(税込)お買上げ… 9,260円(税抜)×0.05=463pt(小数点以下切捨)

※ポイント付与ルール 割引(クーポン割引を含みますが、これに限りません。)後商品の金額合計(税抜)-利用ポイント数

ポイントの状態
ポイントの状態には以下の種類があります。

■仮ポイント

商品購入時すぐに発生するポイントは、「仮ポイント」となります。「仮ポイント」の状態ではご利用になれません。

■確定ポイント

商品の配達完了後、一週間程度で加算されます。

ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は獲得ポイント毎に、ポイント加算日から1年間(12ヶ月)となります。
各ポイントの残りの使用期間については、マイページにてご確認いただけます。
失効の一週間前にアラートメールにて失効ポイントのご連絡をお送りいたします。
※迷惑メール対策、ドメイン指定解除をされているお客様は「@shop.timberland.co.jp」を受信可能に設定の変更をお願いいたします。

ポイントの利用
ポイントを利用するためには会員登録(無料)が必要です。
確定ポイントは、当サイトでの商品購入時、500pt単位でご利用いただけます。
※店舗や他サイトではご利用いただけません。

(例)
・500pt…500円分の割引としてご利用いただけます。
・1000pt…1000円分の割引としてご利用いただけます。または、500pt分のみご利用いただき、500pt分を繰り越すことができます。
・520pt…500円分の割引としてご利用いただけます。余った20ptは次回に繰り越しとなります。
・200pt…500ptに満たないため、ご利用いただけません。

※Timberland ONLINE SHOPから退会されますと、保有ポイントは全て無効となります。
詳しくはポイント利用規約をご確認ください。

ご配送

お客様のカスタムブーツはご購入から6~8週間前後でお届けを予定しております。
なお、日付指定・時間帯指定はお受けできませんのでご了承下さい。
工場の生産状況や気候による輸送への影響などによっては、若干のお時間を頂く可能性もございます。
予めご理解、ご了承くださいますようお願い致します。

ご注文

ご注文はクレジットカード決済のみに限らせていただいております。代金引換はご利用いただけませんのでご了承下さい。
※通常商品と同時に購入することはできません。

キャンセル・変更

ご注文頂きますとすぐにブーツの製造にとりかからせていただきますので、ご注文確定後の変更やキャンセルは一切お受けする事はできかねます。予めご了承下さい。

返品・交換

ご注文の際は必ず正しいサイズをお選び下さい。カスタムブーツに関しましては製造上または素材の欠陥(通常のご着用に差し支えない場合はこの範囲ではございません)の場合を除き、サイズが合わない等のお客様都合での返品はお受けできかねますのでご了承下さい。

注意事項

状況によってはお客様のご注文をお受けすることができない場合がございます。お選びいただいた文字や数字、色の組み合わせが他者の所有権を侵害する場合、怒りや中傷を含む言葉を使用している場合。また、ティンバーランドにブランドとしてのマイナスの影響があると思われる場合に、そのご注文を拒否する権利をブランドとして保持させていただきます。
ご注文をお受けできないと判断させていただいた場合、代金を返金させていただきます。