Q1. 登録したパスワードを忘れてしまった。どうしたらいいでしょう？

A1. ご登録頂いたパスワードは、こちらから確認頂けます。その際にご登録いただいたEメールアドレスが必要になります。もしEメールアドレスがわからない場合は、お手数ですが再度こちらからご登録してください。

Q2. 「お客様登録」したのに、確認のEメールが届かないのですが？

A2. 確認のEメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のEメールアドレスに誤りがある可能性があります。お手数ですが「お問い合わせ」をクリックし、「お問い合わせ」フォームにてご連絡ください。
※迷惑メール対策を行われている方は、shop.timberland.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
（解除いただいていない場合、Timberland ONLINE SHOPからのご連絡等を受けられない場合がございます。）
ドメイン指定解除の設定方法はこちら

Q3. 登録した情報（メールアドレス、パスワード、住所）を変更したいのですが？

A3. 登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にて変更いただけます。

Q4. 配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか？

A4. 可能です。注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。

Q5. 登録は絶対必要ですか？

A5. ご登録がなくてもご購入いただけますが、その場合はポイント、お気に入りリストやマイページはご利用できません。

Q1. 注文をキャンセルしたいのですが、できますか？

A1. 申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。ご注文完了の前にサイズ・カラー等、間違いないか必ずご確認ください。

Q2. 注文したのですが、確認のEメールが届かないのですが？

A2. Eメールが届かない場合は、ゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、ご確認下さいませ。
※迷惑メール対策を行われている方はshop.timberland.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
（解除いただいていない場合、Timberland ONLINE SHOPからのご連絡等を受けられない場合がございます。）
ドメイン指定解除の設定方法はこちら
それでもEメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。
お手数ですが「お問い合わせ」フォームまたはメールにてご連絡ください。

Q3. 注文した内容はどうやったら確認できますか？

A3. マイページの注文履歴をクリックしてください。

Q4. 届いた商品を返品、交換したいのですが？

A4. 返品、交換については、「ご利用ガイド」をクリックし、 「商品の返品・交換について」の項目をご参照ください。

Q5. クーリングオフは摘要されますか？

A5. クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。

Q1. 支払方法を注文後に変更出来ますか？

A1. ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。

Q2. 代金引換とは何ですか？

A2. 代金引換とは、ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。代金引換の場合、代引手数料324円を別途いただいております。

Q3. 銀行振込での支払いはできますか？

A3. 銀行振込でのお支払はできません。ご注文商品代金のお支払は代金引換、クレジットカード払いの2種類のみの対応となります。

Q1. 商品はいつ届きますか？

A1. 配送先によって異なりますが、通常ご注文後から2〜3日間以内です。

Q2. 海外への発送は可能ですか？

A2. 現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

Q3. 配送の日時指定はできますか？

A3. 配送日時指定は可能です。ただし、指定日・指定時間はあくまで目安となっております。指定をいただいても、交通事情等により遅れる場合もございます。

時間指定

1. 1. 希望しない
2. 2. 午前中
3. 3. 12時〜14時
4. 4. 14時〜16時
5. 5. 16時〜18時
6. 6. 18時〜20時
7. 7. 19時〜21時

Q4. 複数の注文を一つにまとめたいのですが？

A4. 複数のご注文を一つにまとめるサービスは行っておりません。何とぞご了承ください。

Q5. 配送会社を選べますか？

A5. 佐川急便のみのお届けとなります。

Q6.長期不在で商品が受け取れなかった場合はどうなりますか？

A6.長期不在もしくは受け取り拒否等で戻ってきた商品については、キャンセル扱いとさせていただきます。

Q1. ブーツのソールがポロポロと崩れ、ウレタンのようなものが出てき始めました。修理はできるのでしょうか？

A1. こちらは「加水分解」という症状でポリウレタンの経年劣化によるものです。
ポリウレタン製のソールは使用有無、使用頻度にかかわりなく自然劣化をし、3~5年で症状が表面化することが多いです。（全く使用の無い新しい状態でも起こり得ます。）
加水分解は湿気が主な原因で、箱やビニールに包み、特に履かずに保管が長いものほど進行が進みます。
継続的にご使用頂く事で、空気の滞留を防ぎ劣化を遅らせます。

製品不良ではございませんので恐れ入りますが当社で修理を承ることができません。

Q2.オンラインで購入した商品の届いた色が商品画像と違います。

A2.商品は出来るだけ実際の商品と近い状態で撮影し掲載しておりますが、ブラウザやお使いのモニター環境により、掲載画像と実際の商品の色や質感が若干異なる場合があります。予めご了承ください。

Q1. 予約商品を注文した後に、別の予約商品の追加や、別の予約商品への変更はできますか。

A1. 予約商品を注文した後に、別の予約商品の追加、及び別の予約商品への変更はできません。
別の予約商品の追加をご希望される場合には、再度ご注文を頂く等のご対応が必要となります。

Q2.予約商品と通常商品の同時注文はできますか。

A2.予約商品と通常商品の同時注文はできません。予約商品と通常商品は別々にご注文いただけますようお願いいたします。

Q3.決済画面にて、予約販売商品の購入時に配送希望日の指定はできますか。

A3.予約販売商品は、発売日以降から配送希望日の指定が選択可能です。

Q4.予約販売購入でポイントの付与はされますか。

A4.はい。各注文ごとにポイントが付与されます。

Q5.予約販売購入の商品は、ショップポイントを利用して購入できますか。

A5.予約商品の場合でもショップポイントを利用して注文できます。

Q6.予約販売で利用できる決済はどれですか。

A6.クレジットカード決済および代金引換となります。
＜ご利用可能カード＞
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナース
【注意事項】
Amazon Pay、楽天ペイのご利用はできませんのでご了承ください。

Q7.予約販売の商品は、複数配送は利用できますか。

A7.申し訳ございませんが、複数配送には対応しておりません。